Home » Over Direktbank » Klachten en suggesties

Klachten en suggesties

Heeft u een klacht? Wij nemen klachten zeer serieus en volgen daarvoor een klachtenprocedure.

• Klachten en geschillen over de totstandkoming en uitvoering van uw hypotheek bespreekt  u in eerste instantie met uw adviseur. Deze zoekt, waar nodig in overleg met ons, naar een passende oplossing.  
       
• Komt er geen oplossing uit het overleg met uw adviseur en/of met ons? Dan kunt u een formele klacht indienen. Vermeld daarbij uw naam, adres en rekeningnummer. Deze klacht richt u schriftelijk aan:

Direktbank N.V.
t.a.v. de directie
Postbus 306
1180 AH Amstelveen

• Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u zich wenden tot:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon 0900 355 22 48