Klachten en suggesties

Heeft u een klacht? Wij nemen klachten zeer serieus en volgen daarvoor een klachtenprocedure.

Klachten en geschillen over de totstandkoming en uitvoering van uw hypotheek bespreekt u in eerste instantie met uw adviseur. Deze zoekt, waar nodig in overleg met ons, naar een passende oplossing.
Komt er geen oplossing uit het overleg met uw adviseur en/of met ons? Dan kunt u een formele klacht indienen. Vermeld daarbij uw naam, adres en rekeningnummer. Deze klacht richt u schriftelijk aan:

Direktbank N.V.
t.a.v. de directie
Postbus 55
3800 AB Amersfoort

Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u zich wenden tot:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon 0900 355 22 48